Політика повернення коштів

Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів розроблена проектом Seranovik — Рівне розслаблення (далі — «Ми», «Проект»), що спеціалізується на наданні комплексів вправ для очей. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших цифрових продуктів, проте розуміємо, що іноді можуть виникати ситуації, що потребують врегулювання фінансових питань.

Цей документ є невід'ємною частиною Умов користування та діє для всіх користувачів, які здійснюють оплату на сайті через платіжні шлюзи або прямі перекази.

Цифровий контент та послуги

Оскільки наш основний продукт — це методики та відео-інструкції для зменшення втоми очей (цифровий контент), існують специфічні правила:

• Момент надання послуги: Послуга вважається наданою в повному обсязі в момент надання доступу до закритого розділу сайту або відправки посилання на завантаження матеріалів.
• Пробний період: Якщо для конкретного курсу вправ не передбачено безкоштовного демо-доступу, повернення після отримання повного доступу обмежене.

Умови повернення за законодавством України

Ми діємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Хоча цифрові товари мають особливий статус, ми надаємо право на повернення коштів протягом 14 днів, якщо:

1. Ви не отримали доступ до оплачених матеріалів через технічну помилку з нашого боку.
2. Вміст вправ суттєво не відповідає опису, заявленому на сайті seranovik.world.
3. Ви помилково здійснили дублюючий платіж за той самий продукт.

Алгоритм подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

• Надішліть офіційний запит на електронну адресу [email protected].
• У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Ваше Прізвище] - [ID замовлення]".
• Додайте до листа підтвердження оплати (скріншот квитанції або фіскальний чек).
• Опишіть причину, з якої ви бажаєте отримати кошти назад. Це допоможе нам покращити сервіс "Рівне розслаблення".

Випадки, коли повернення неможливе

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, повернення неможливе у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту придбання курсу вправ.
• Користувач отримав повний доступ до контенту та розпочав його використання (перегляд відео, завантаження методичок).
• Суб'єктивне незадоволення результатом ("мені не сподобався голос диктора", "я передумав робити вправи"), якщо контент відповідає технічним характеристикам.
• Порушення Користувачем умов Умов надання послуг.

Терміни розгляду та виплати

Ми обробляємо всі запити протягом 3-5 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення про повернення, кошти будуть відправлені на ваші реквізити протягом 7 банківських днів. Зауважте, що швидкість зарахування коштів залежить від вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо).

Фінансові особливості транзакцій

Всі транзакції захищені протоколами безпеки. При поверненні ми використовуємо систему "Refund" через платіжний шлюз, що гарантує повернення коштів саме на ту картку, з якої була здійснена оплата.

Юридична юрисдикція

Діяльність проекту Seranovik регулюється законодавством України. Місцем виконання правочинів вважається місто Дніпро, Україна. Будь-які спори, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, підлягають розгляду у відповідних судах за місцем реєстрації власника ресурсу.

Зворотний зв'язок

Якщо у вас виникли труднощі з доступом до вправ для очей або ви хочете уточнити статус вашого платежу, звертайтесь до нашої служби підтримки.